Question 1

WhatsApp üzerinden anket gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Surveyly, Meta onaylı WhatsApp Business API entegrasyonu ile katılımcılarınıza anket davetiyesi göndermenizi sağlar. Onaylı şablon mesajları ve WhatsApp Flow anketleri ile yüksek katılım oranlarına ulaşabilirsiniz.

Question 2

Surveyly Meta tarafından onaylı mı?

Accepted Answer

Surveyly, resmi Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden çalışır. Mesaj gönderimi Meta politikalarına ve şablon onay süreçlerine uygundur. İşletmeniz kendi WhatsApp Business hesabını güvenle bağlayabilir.

Question 3

Katılımcıların uygulama indirmesi gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır. Katılımcılar yalnızca WhatsApp kullanır; ek bir uygulama veya hesap oluşturmaları gerekmez. Anket davetiyesi doğrudan WhatsApp sohbetlerine gelir ve yanıtlar aynı kanal üzerinden toplanır.

Question 4

Anket sonuçlarını dışa aktarabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Surveyly panelinden anket yanıtlarını CSV formatında dışa aktarabilir, grafiklerle analiz edebilir ve kategori bazlı filtreleme yapabilirsiniz. Raporlama ve veri paylaşımı ekipleriniz için hazırdır.

Question 5

Kampanyaları zamanlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Toplu mesaj ve anket gönderimlerinizi belirli tarih ve saatlere planlayabilirsiniz. Kampanya zamanlama özelliği ile doğru kitleye doğru zamanda ulaşmanızı kolaylaştırırız.

Question 6

Surveyly CSV dosyası destekliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Katılımcı listelerinizi CSV veya Excel dosyası ile toplu içe aktarabilir, segmentlere ayırabilir ve hedef kitlenize özel kampanyalar oluşturabilirsiniz. Veri içe aktarma süreci panelden adım adım yönetilir.

Question 7

WhatsApp ücretleri nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

WhatsApp Business API mesaj ücretleri Meta tarafından belirlenir; ülke, mesaj türü (utility, marketing, authentication) ve konuşma penceresine göre değişir. Surveyly abonelik ücreti ayrıdır; Meta mesaj maliyetleri doğrudan Meta faturanıza yansır.

Question 8

Birden fazla ekibi yönetebilir miyim?

Accepted Answer

Surveyly, ekip iş birliği için tasarlanmıştır. Farklı projelerde katılımcı listeleri, anketler ve şablonlar aynı panel üzerinden yönetilebilir. Kurumsal ekip yapıları için rol ve erişim genişletmeleri planlanmaktadır.

Question 9

WhatsApp şablon mesajları kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Meta onaylı şablonlar oluşturabilir, düzenleyebilir ve gönderim öncesi onay durumunu panelden takip edebilirsiniz. Şablon yönetimi, proactive mesajlaşma ve anket davetleri için kritik bir özelliktir.

Question 10

Anketleri otomatikleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Surveyly ile yanıt filtreleme, segment bazlı takip mesajları ve tekrarlayan kampanya akışları kurabilirsiniz. Otomasyon özellikleri müşteri geri bildirimi ve NPS süreçlerini ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Question 11

Koşullu mantık (conditional logic) destekleniyor mu?

Accepted Answer

Evet. WhatsApp Flow anketlerinde katılımcının verdiği yanıta göre sonraki soruları değiştirebilirsiniz. Koşullu mantık, daha kısa ve kişiselleştirilmiş anket deneyimi sunarak tamamlanma oranını artırır.

Question 12

Gerçek zamanlı analiz var mı?

Accepted Answer

Evet. Gönderim, teslim, okunma ve yanıt oranlarını gerçek zamanlı dashboard üzerinden izleyebilirsiniz. Kategori analizi ve yapay zeka destekli özetler ile veriye dayalı kararlar alırsınız.

Question 13

Teslimat raporları alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Her kampanya için gönderim durumu, başarısız iletiler ve yanıt istatistikleri panelde görüntülenir. Teslimat raporları operasyonel şeffaflık ve optimizasyon için kullanılabilir.

Question 14

Kitle segmentasyonu yapılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Katılımcıları kategori, etiket veya anket yanıtına göre filtreleyip hedef kitle oluşturabilirsiniz. Segmentasyon, WhatsApp pazarlama ve geri bildirim kampanyalarında dönüşümü artırır.

Question 15

Resmi Meta API mi kullanılıyor?

Accepted Answer

Evet. Surveyly yalnızca resmi Meta WhatsApp Business Platform Cloud API üzerinden entegre olur. Bu sayede güvenilir teslimat, şablon onayı ve uzun vadeli uyumluluk sağlanır.

Question 16

API erişimi sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Surveyly, gelecekte harici sistemlerle entegrasyon için API erişimi sunmayı planlamaktadır. CRM, ERP ve özel uygulamalarınızla veri senkronizasyonu için altyapı hazırlığı yapılmaktadır.

Question 17

Hangi entegrasyonlar mevcut?

Accepted Answer

Şu an temel entegrasyon Meta WhatsApp Business API ve panel içi CSV içe/dışa aktarımdır. Zapier, HubSpot ve özel webhook entegrasyonları yol haritasında yer almaktadır.

Question 18

KVKK ve gizlilik uyumluluğu nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Surveyly, KVKK aydınlatma metni, gizlilik politikası ve veri silme talimatları sunar. Katılımcı verilerinin hukuka uygun işlenmesi işletmenizin sorumluluğundadır; platform bu süreçleri destekleyecek araçlar sağlar.

Question 19

Mevcut WhatsApp Business hesabımı bağlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Coexistence desteği ile mevcut WhatsApp Business uygulamanızı bağlayarak hem uygulamadan hem Surveyly panelinden mesajlaşmaya devam edebilirsiniz. Kurulum adımları panelde rehberli olarak sunulur.

Question 20

Surveyly kimler için uygundur?

Accepted Answer

E-ticaret, sağlık, eğitim, perakende, araştırma ve müşteri hizmetleri ekipleri için uygundur. WhatsApp üzerinden müşteri geri bildirimi toplamak, NPS ölçmek ve kampanya yürütmek isteyen tüm işletmeler Surveyly kullanabilir.

Question 21

Demo veya deneme imkânı var mı?

Accepted Answer

Ücretsiz hesap oluşturarak Surveyly panelini keşfedebilir, WhatsApp entegrasyonunu kurabilir ve test kampanyaları çalıştırabilirsiniz. Kurumsal demo talepleri için destek@surveylywhatsapp.com adresine yazabilirsiniz.